1. 岗位职责：通过在线聊天、电话等方式，解答顾客关于图书信息、购买流程、售后问题等咨询；处理顾客订单，跟进订单状态，及时反馈物流信息；收集整理顾客反馈，为优化图书产品与服务提供建议；协助处理退换货、投诉等问题，维护良好客户关系。

2. 任职要求：大专及以上学历，专业不限；有电商客服工作经验优先，热爱图书行业；具备良好沟通能力与服务意识，打字速度快，能快速响应顾客需求；熟练使用办公软件，有一定抗压能力